主持人： 各位网友，大家好！随着新一轮强冷空气南下，闽西地区正式步入寒冬。为确保街头生活无着、临时遇困人员能够安全过冬，我市已全面启动“寒冬送温暖”专项救助行动。今天，我们非常荣幸地邀请到“全国民政系统先进集体”——龙岩市救助管理站的温敬源站长，请他与我们在线交流，为大家详细介绍今年寒冬救助的举措与背后的故事。温站长，欢迎您！

　　温站长： 主持人好，各位网友大家好。非常高兴能通过这个平台与大家交流。保障每一位临时遇困群众温暖过冬，是我们救助管理站每年冬季最重要的使命。今年，我们将继续秉持“民政为民、民政爱民”的工作理念，全力以赴做好这项工作。

　　主持人： 感谢温站长。我们了解到，龙岩的救助工作以其高效的联动机制和广泛的社会参与而备受赞誉。能否请您具体谈谈，今年的“寒冬送温暖”行动将如何开展？

　　温站长： 好的。今年的行动我们早已部署，核心是 “主动发现、精准救助、温暖守护”。具体将从以下几个方面发力：

　　1. 强化部门联动，开展地毯式巡查

　　我们已牵头建立了由民政、公安、城管、卫健等部门共同参与的街面巡查协作机制。行动期间，我们将组建多个联合巡查小组，对城区进行“拉网式”排查。

　　· 重点区域：全面覆盖车站、码头、桥梁涵洞、地下通道、在建工地、闲置厂房等流浪露宿人员可能聚集的地点。

　　· 巡查方式：实行 “白+黑”全天候巡查模式。白天进行普遍排查和宣传引导，夜间则加强针对重点区域的精准巡查与救助。

　　2. 实施分类救助，尊重受助人员意愿

　　我们始终坚持“自愿求助、无偿救助” 原则，并根据遇困人员的不同需求，提供人性化的救助选择：

　　· 对于愿意入站者：立即接回站内，提供免费的食宿、热水澡、御寒衣物和返乡车票协助。

　　· 对于不愿入站者：充分尊重其个人选择，现场发放 “寒冬救助物资包” ，包含棉衣、棉被、食品和饮用水，并留下详细的 “救助联络卡” ，告知其求助渠道。

　　· 对于患病者：严格执行 “先救治、后救助” 原则，通过与龙岩市第二医院等定点医疗机构建立的 “绿色通道” ，确保他们能第一时间得到医疗救治。

　　3. 发动社会力量，编织温暖救助网

　　龙岩素有“大爱龙岩”的传统，社会力量是我们工作中不可或缺的一环。

　　· “面包人”暖冬行动：我们将继续与龙岩市义工协会的“面包人”行动队密切合作。这支拥有上千名注册志愿者的队伍，十年如一日地在深夜为街头遇困者送去热食，是我们发现和救助的“眼睛”和“触角”。

　　· 全民参与倡议：我们已通过多种平台发布倡议，呼吁广大市民、夜市摊主、环卫工人、出租车司机等成为“爱心发现者”。如果您发现需要帮助的人，请随时拨打 24小时救助热线0597-2320512，或引导其向警方求助。大家的每一条线索，都可能挽救一个生命。

　　到目前，我市逐步健全市、县、乡镇（街道）、村（居）四级联动救助服务网络，将救助范围从城市延伸到农村，共有8个救助机构。各级救助机构在街面巡查、生活照料、寻亲服务、医疗服务、返乡护送、落户安置等方面开展规范救助服务，切实保障受助人员的合法权益。近年来，共救助流浪乞讨人员7029人次。为流浪走失人员建立了信息库，已登记易流浪走失人员65人。共救助街面流浪乞讨人员近2281人次，其中疑似智障和精神病人355人次。在“寒冬送温暖”专项行动期间，共组织工作人员上街巡查2250人次，出动车辆1150台次，发放各类物资2684多件（套）。全市寻亲成功68人，护送366多名特殊困难人员和未成年人返乡。

　　主持人： 感谢温站长如此详尽的介绍。除了街头流浪人员，救助站是否还承担着其他特殊群体的救助保护工作？

　　温站长： 是的，我们的工作对象是多元的。除了街头主动发现的遇困人员，我们还承担着两项非常重要的专项救助保护职责：

　　· 未成年人救助保护：对于街面巡查主动发现或公安部门护送到站的因家庭变故等因素流落街头的未成年人，我们会立即启动应急预案，将其安置在独立的未成年人生活区，由专业社工提供24小时陪护、心理疏导和学业衔接帮助，营造 “类家庭” 的温暖环境，全力守护他们的身心健康。

　　· 家庭暴力受害人庇护：对于因家庭矛盾、家暴而离家出走、无处可去的妇女，我们救助站内设有 “反家暴庇护中心” 。这里不仅提供安全的住宿、饮食，更重要的是，我们会联动司法、妇联等部门，为其提供法律咨询、心理干预和矛盾调解服务，帮助她们走出困境。

　　主持人： 这些工作确实细致入微，充满了人情味。我们注意到，救助工作中“寻亲”也是一大难点，龙岩站在这方面似乎有独到的经验？

　　温站长： 您说得对。让长期滞留人员与家人团聚，是我们工作中最有成就感的部分。我们以党建为引领，打造了 “岩之有爱”服务品牌，其中就有一支专业的 “大爱寻亲队”。

　　我们采用“传统+科技” 的手段：一方面，通过公安部门的人像比对、DNA鉴定等技术；另一方面，我们的工作人员和社工极具耐心，通过长期的陪伴照料，从受助人员的只言片语、模糊记忆中捕捉关键线索。令人欣慰的是，近年来，我们已成功为17名长期滞留人员查明身份，并帮助他们与失散多年的家人团聚。每一次重逢的泪水，都是我们坚持的意义。

　　主持人： 太感人了。最后，想请问温站长，在资金和后勤保障方面，今年有哪些准备以确保行动顺利开展？

　　温站长： 我们已做足全方位准备：

　　· 物资储备：提前采购和储备了充足的棉衣、棉被、鞋袜、食品等御寒物资，并对站内的供暖、热水、炊事设备进行了全面检修保养，确保 “物资到位、设备完好”。

　　· 资金保障：我市已建立规范的关爱特殊困难群众专项资金管理机制。对于在行动中发现的，符合临时救助条件但自身无力解决的困难群众，我们将协助其按 “个人申请、村居初审公示、乡镇复审、区级审批” 的程序申请临时生活救助，确保救助精准、高效。

　　网友1问： 如果遇到拒绝去救助站的流浪人员，你们除了发物资，还会怎么做？

　　温站长：我们会持续进行跟踪关怀。将其信息录入我们的重点关爱台账，由社工或合作的社会组织定期回访，动态了解其状况和需求。同时，我们会耐心、反复地宣传救助政策，尤其是针对一些因务工不着、丢失证件而陷入困境的农民工朋友，我们会详细告知如何通过救助站协助补办证件、购买车票返乡，并联系其户籍地民政部门做好衔接，帮助其申请低保等社会救助，从根本上解决问题。

　　网友2问：在街上看到流浪乞讨人员需要救助，怎么办？救助站有哪些帮扶措施呢？

　　温站长: 群众发现生活无着的流浪乞讨人员可以劝导其到当地救助管理站接受救助，也可以帮助其拨打当地救助管理站热线电话进行处置；对利用未成年人进行乞讨的，拨打110进行处置；对危重病人、疑似精神障碍患者，拨打120进行处置；对占道乞讨、强讨恶要等危害公共安全以及醉酒等人员，联系公安、城管等执法部门进行处置。

　　网友3问：救助站里的受助人员无家可归怎么办？

　　温站长：受助人员确已无家可归的，其户籍所在地的救助机构应当接收受助人员，并协调当地人民政府予以妥善安置。受助人员因长期流浪被注销户籍的，其户籍注销地的救助机构应当接收受助人员，并协调公安机关办理恢复户籍手续。

　　网友4问：流浪乞讨人员离开救助站没有交通费怎么办？

　　温站长:自行离站人员没有交通费的，救助机构应当根据其实际需求提供乘车凭证和必要的饮食。乘车凭证应当方便受助人员到达目的地，流入地到流出地有直达车、船交通工具的，应当提供直达乘车凭证。确需中转的，应当告知受助人员中转地站名、中转地救助机构地址及联系方式。

　　网友5问:如何确保救助资金和物资真正用到需要的人身上？

　　温站长：感谢您的监督。我们有一套严格的监管体系。所有专项资金的使用都遵循 “精准帮扶、专款专用、公开透明、动态管理” 的原则。审计、民政、财政等部门会进行联合检查与专项审计。救助物资的发放也必须有详细的登记记录。我们也欢迎广大市民和社会各界的监督，共同守护这份爱心。

　　主持人： 再次感谢温站长接受我们的访谈。一句温暖的问候，一次善意的指引，一通及时的电话，都是“大爱龙岩 暖心民政”的生动体现。让我们携起手来，在这个冬天，共同为需要帮助的人们点亮一盏温暖的灯。

　　温站长: 谢谢大家。守护民生底线，传递城市温度，龙岩市救助管理站始终在您身边。愿我们共同努力，让这个冬天不再寒冷。再见！