生老病死是人生必经之路，“身后事”的办理往往让家属在悲痛中还要奔波劳累。为了让群众在处理亲人后事时少跑腿、少操心，长汀县民政局、殡葬服务中心以“个人身后一件事”为突破口，配合多个部门业务，打造“一站式”服务体系，用贴心服务温暖每一位逝者家属的心。

　　一、系统赋能，实现“身后事”一次办

　　长汀县民政局联合公安、社保、公积金、银行等多个部门，全力推进“个人身后一件事”申报服务系统建设。现在，家属不用再像以前那样，跑了这家跑那家，办个事得盖好几个章。通过系统整合，把死亡证明、户籍注销、殡葬服务、住房公积金提取、遗属待遇申领、社保待遇暂停、驾驶证注销、医保个人账户余额提取、股权信息查询、小额存款提取、遗嘱公证核查等这些事儿，全都打包成“一件事”来办。据统计，现帮群众办“个人身后一件事”18，材料精简了60%以上，真正做到了“数据多跑路，家属少跑腿”。

　　二、渠道畅通，申报方式灵活便捷

　　为了方便家属申报，提供了好几种方式。家属可以在“闽政通”APP的“高效办成一件事”里找到“个人身后一件事”模块，直接在手机上申请；也可以到服务窗口，扫描专门的“个人身后一件事”二维码申报；要是家属年纪大了，不会用手机，别担心，窗口的工作人员会“手把手”教你怎么操作，一步一步帮你填信息、提交材料，保证你能顺利办好。

　　三、贴心服务，让家属感受温暖

　　办理身后事的时候，家属心里肯定不好受。服务中心的工作人员都会主动上前询问需求，耐心解答疑问，用温和的语气和贴心的服务，让家属在悲痛中感受到一丝温暖。比如，有的家属不知道怎么提取养老金，我们就会详细讲解流程；有的家属不会用手机APP，我们就现场帮他操作。很多家属都说：“本来以为办这些事会很麻烦，没想到你们这儿这么方便，还这么贴心，真是太感谢了！”

　　四、成效显著，群众满意度提升

　　自从开展“个人身后一件事”服务以来，群众的满意度大大提高了。以前办这些事，家属可能要跑10多个部门，花上几天时间，现在“最多跑一次”，甚至不用跑，在家就能办。据统计，群众办理“个人身后一件事”的平均时间从原来的5天缩短到现在的1天以内，办事效率提升了80%。很多家属都给我们点赞，说这真是一项“暖心工程”。